Die unterschiedlichen Meinungen zu Inhalten sind häufig nicht das Problem bzw. der Nährboden für Konflikte, vielmehr ist es die Art und Weise, wie Menschen in diesen - meist schwierigen - Situationen miteinander umgehen.
Die Teilnehmer:innen lernen, wie konfliktäre Situationen erkannt und eingeschätzt werden können sowie wann und wie sie sich als Führungskraft einbringen müssen.
Sie erkennen und verstehen Konfliktmechanismen und können Konflikte frühzeitig identifizieren und entsprechend gegensteuern, d.h. in Konfliktsituationen souverän zu agieren statt bloß zu reagieren. Sie erlangen Verständnis dafür, dass Konflikte negative Auswirkung auf die Arbeitsleistung haben und daher einer zeitnahen Klärung bedürfen. Durch Selbstreflexion erkennen die Teilnehmer:innen ihr eigenes Konfliktverhalten sowie destruktive Verhaltensmuster. Durch einen Perspektivenwechsel können sie Chancen im Konflikt erkennen und Konflikte konstruktiv ansprechen. Des Weiteren lernen die Teilnehmer:innen, wie sie mit Kritik – vor allem mit unsachlicher Kritik – umgehen können.
