Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kundinnen und Kunden in positive Erlebnisse umzuwandeln. Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Kundenbindung sind. Ein erstklassiger Kundenservice kann auf Techniken, wie Kundentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer:innen wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerdemanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Anhand von praxisbezogenen Beispielen analysieren die Teilnehmer:innen den Ablauf einer positiven Abwicklung. Dadurch verbessern die Teilnehmer:innen ihr Lösungspotenzial im Alltag, am Arbeitsplatz und am Telefon.
